快速解答
如果落地後中國 eSIM 沒有數據，請為中國門號開啟數據漫遊。然後確認門號已開啟且已選為行動數據，開關一次飛航模式，並將 APN 設為 e-ideas。這條門號使用 China Mobile。
我該先檢查什麼？
大多數問題出在設定，而不是 eSIM。請依序檢查。
- 1關閉飛航模式。
- 2確認中國門號已開啟。
- 3為中國門號開啟數據漫遊。
- 4將中國門號選為行動數據（iPhone 上為「行動數據」）。
- 5若 APN 為空白或不同，請設為 e-ideas。
- 6開啟飛航模式 10 秒後再關閉，讓手機重新搜尋網路。
- 7重新啟動手機。
門號有訊號但無法上網，現在怎麼辦？
先再確認一次數據漫遊：iPhone 前往「設定」、「行動服務」、中國門號；Samsung 前往「連接」，再點「行動網路」；Pixel 在「網路和網際網路」再點「SIM 卡」中打開該 SIM。
然後檢查 APN。iPhone 在中國門號底下的「行動數據網路」。Android 在該 eSIM 設定的「存取點名稱」。APN 應為 e-ideas。
若使用 iPhone，也請確認「允許切換行動數據」已關閉。否則手機可能一直嘗試使用原門號。
中國門號顯示「無服務」
打開中國門號的網路設定，並開啟自動網路選擇。落地後給手機一點時間搜尋。這張 eSIM 是要使用 China Mobile。本商店不保證每個地方都有訊號。
數據可以用，但無法通話或傳送簡訊
這是預期的情況。這張 eSIM 僅含數據，沒有電話號碼、通話或簡訊。WhatsApp 通話可以透過數據進行。如果需要簡訊或銀行驗證碼，請讓原本的 SIM 卡保持開啟，並關閉它的漫遊。
還是無法使用？
連上 Wi-Fi，附上訂單連結和 SIM 卡設定畫面的截圖，寄電子郵件至 admin@kovitel.com，或透過 Telegram 傳訊息給我們。你的 QR 碼和訂單資訊都會保留在訂單頁面上。
常見問題
落地後 eSIM 要多久才會連上？
+
關閉飛航模式，給手機一點時間搜尋。如果沒有反應，請確認 eSIM 已開啟數據漫遊，將 APN 設為 e-ideas，開關一次飛航模式，並確認該門號已選為行動數據。
刪除之後可以重新安裝 eSIM 嗎？
+
不行。每個 QR 碼只能掃描一次。如果誤刪了 eSIM，請附上訂單連結寄電子郵件至 admin@kovitel.com，或透過 Telegram 傳訊息給我們。
eSIM 可以加值嗎？
+
不行。方案無法儲值加購。如果需要更多天數或數據，請購買新方案。新方案會附上新的 QR 碼，請將它安裝為第二張 eSIM。
需要開啟數據漫遊嗎？
+
需要，但只限 eSIM 門號。它以漫遊方式連上 China Mobile，漫遊不會另外收費。原本的 SIM 卡請保持數據漫遊關閉，以免原電信業者收費。
方案天數何時開始與結束？
+
天數從 eSIM 安裝後開始計算。每一天於中國時間 23:59（GMT+8）結束，因此第一天可能較短。請選擇比停留天數多一天的方案。若為每日方案，下一天的 500 MB 或 1 GB 也從這個時間開始。
需要 VPN 嗎？
+
Google、Gmail、Maps、YouTube、Facebook 和 WhatsApp 不需要。這張 eSIM 的數據經由香港轉送，因此這些 App 不需要 VPN 就能使用。