Réponse rapide
Si votre eSIM Chine n’a pas de données après l’atterrissage, activez l’itinérance des données pour la ligne Chine. Vérifiez ensuite que la ligne est activée et choisie pour les données mobiles, activez puis désactivez le mode avion une fois, et réglez l’APN sur e-ideas. La ligne utilise China Mobile.
Que vérifier en premier ?
La plupart des problèmes viennent d’un réglage, pas de l’eSIM. Suivez ces points dans l’ordre.
- 1Désactivez le mode avion.
- 2Vérifiez que la ligne Chine est activée.
- 3Activez l’itinérance des données pour la ligne Chine.
- 4Choisissez la ligne Chine pour les données mobiles (Données cellulaires sur iPhone).
- 5Réglez l’APN sur e-ideas s’il est vide ou différent.
- 6Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le, pour que le téléphone recherche à nouveau le réseau.
- 7Redémarrez le téléphone.
La ligne a du signal mais pas d’internet. Que faire ?
Vérifiez d’abord à nouveau l’itinérance des données : sur iPhone, allez dans Réglages, Données cellulaires, la ligne Chine ; sur Samsung, allez dans Connexions, puis Réseaux mobiles ; sur Pixel, ouvrez la SIM sous Réseau et Internet, puis SIM.
Vérifiez ensuite l’APN. Sur iPhone, il se trouve sous la ligne Chine, puis Réseau de données cellulaires. Sur Android, il se trouve dans les réglages de l’eSIM, sous Noms des points d’accès. L’APN doit être e-ideas.
Sur iPhone, vérifiez aussi qu’Autoriser le basculement des données cellulaires est désactivé. Sinon, le téléphone peut continuer d’essayer votre ligne habituelle.
Le téléphone affiche « Aucun service » sur la ligne Chine
Ouvrez les réglages réseau de la ligne Chine et activez la sélection automatique du réseau. Après l’atterrissage, laissez un moment au téléphone pour chercher. L’eSIM est prévue pour utiliser China Mobile. Cette boutique ne promet pas de signal partout.
Les données fonctionnent, mais je ne peux ni appeler ni envoyer de SMS
C’est normal. L’eSIM est data uniquement, sans numéro de téléphone, ni appels, ni SMS. Les appels WhatsApp fonctionnent via les données. Laissez votre SIM habituelle activée si vous avez besoin des SMS ou des codes bancaires, avec l’itinérance désactivée dessus.
Toujours pas de connexion ?
Connectez-vous au Wi-Fi et écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram, avec le lien de votre commande et une capture d’écran des réglages SIM. Votre QR et les détails de la commande restent sur votre page de commande.
Questions fréquentes
Combien de temps l’eSIM met-elle à se connecter après l’atterrissage ?
+
Désactivez le mode avion et laissez un moment au téléphone pour chercher. Si rien ne se passe, vérifiez que l’itinérance des données est activée pour l’eSIM, réglez l’APN sur e-ideas, basculez le mode avion, et assurez-vous que la ligne est choisie pour les données mobiles.
Puis-je réinstaller l’eSIM si je l’ai supprimée ?
+
Non. Chaque QR ne se scanne qu’une fois. Écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram avec le lien de votre commande si vous avez supprimé l’eSIM par erreur.
Puis-je recharger l’eSIM ?
+
Non. Les forfaits ne se rechargent pas. S’il vous faut plus de jours ou de données, achetez un nouveau forfait. Il arrive avec un nouveau code QR, que vous installez comme seconde eSIM.
Dois-je activer l’itinérance des données ?
+
Oui, uniquement pour la ligne eSIM. Elle se connecte à China Mobile comme une ligne en itinérance, et l’itinérance n’entraîne aucun frais supplémentaire sur cette ligne. Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle pour que votre opérateur ne vous facture rien.
Quand les jours du forfait commencent-ils et se terminent-ils ?
+
Les jours commencent une fois l’eSIM installée. Chaque jour se termine à 23 h 59, heure de Chine (GMT+8) : le premier jour peut donc être court. Choisissez un jour de plus que votre séjour. Sur un forfait quotidien, c’est aussi à ce moment que commencent les 500 MB ou 1 GB du jour suivant.
Ai-je besoin d’un VPN ?
+
Pas pour Google, Gmail, Maps, YouTube, Facebook ou WhatsApp. Le trafic de cette eSIM est acheminé via Hong Kong : ces applications fonctionnent sans VPN.
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